Wie KI trainierte Avatare Kundenservice revolutionieren

Shownotes

Kein Avatar, sondern real zu Gast bei uns in der BusinessLiga an Spieltag 30 “Wie KI trainierte Avatare Kundenservice revolutionieren” … Jens Kemper, Managing Partner bei der make/c video content marketing GmbH. Jens wechselt sich passend zum Thema im Sturm ein, denn der Wandel in der Kommunikation findet gerade rasend schnell statt. Was noch vor ein paar Monaten wie KI-Science-Fiction anmutete, kann man jetzt schon praktisch umsetzen. Eine Versicherungsberatung durch Avatare? Ein Studium mit einer virtuellen Professorin? Unlimitiertes Wissen, 24/7 in jeder Sprache für individuelle Fragestellungen verfügbar? Was vor kurzem noch wie Science-Fiction klang, findet heute in ersten Use Cases den Weg in Unternehmen und zu Endkunden. Doch was kann die Technik heute wirklich? Wo sind die Herausforderungen? Welche technischen und finanziellen Aufwände sind damit verbunden? Klar ist schon heute, KI-Avatare werden in der Kunden-Journey der Zukunft eine bedeutende Rolle spielen.

Takeaways

• KI-trainierte Avatare können den Kundenservice revolutionieren, indem sie in Echtzeit mit Kunden interagieren und ihnen bei verschiedenen Anliegen helfen.
• Die Entwicklung von realistischen Bewegtbildern und hoher Leistungsfähigkeit der Avatare ist entscheidend, um eine gute Nutzererfahrung zu gewährleisten.
• Es gibt ethische Aspekte und potenzielle Missbrauchsmöglichkeiten bei der Nutzung von Avataren, die sorgfältig berücksichtigt werden müssen.
• Die Verwendung von Avataren im Kundenservice kann Unternehmen dabei helfen, effizienter und kundenorientierter zu arbeiten. Deepfake-Technologie stellt Unternehmen vor Herausforderungen, da sie befürchten, dass ihre Aussagen manipuliert werden könnten.
• KI-gesteuerte Avatare haben Potenzial im Kundenservice, aber Unternehmen zögern, sie direkt an Endkunden weiterzugeben.
• Die Personalisierung und Gamification von Avatar-basierten Lösungen kann die Kundenerfahrung verbessern.
• Das Unternehmen hat sich transformiert und nutzt neue Technologien, um innovative Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln.

Chapters

• 00:00 Einführung und Vorstellung des Gasts
• 02:15 Jens Kemper’s Hintergrund und Unternehmen
• 06:26 Von Video Content Marketing zu KI-trainierten Avataren
• 09:23 Die Entwicklung des 24/7-Trainers
• 12:44 Anwendungen von Avataren im Kundenservice und der Bildung
• 15:31 Realistische Bewegtbilder und hohe Leistungsfähigkeit von Avataren
• 18:53 Die Vermenschlichung von Avataren und ethische Aspekte
• 22:24 Potenzieller Missbrauch und ethische Fragen bei der Nutzung von Avataren
• 25:13 Potenziale und Hindernisse von KI-gesteuerten Avataren im Kundenservice
• 27:08 Gamification und Personalisierung von Avatar-basierten Lösungen
• 35:04 Live-Untertitelungen und Übersetzungen als wichtiges Thema
• 38:26 Transformation des Unternehmens durch Nutzung neuer Technologien

Also, hört und/oder schaut rein, liebe Keyplayer. Die „BusinessLiga“ gibt’s als Podcast bei den gängigen Podcast-Apps und im Clubhaus von KEYPLAY sowie bei YouTube.

Viele Grüße und bleibt sportlich, Ralf Werner & Volker Rau